数据库与架构设计｜客户关系管理
数据库与架构设计是客户关系管理中的关键环节。跟进记录与提醒
数据库与架构设计环节首先要确认的是范围与标准。之所以强调这一条，是因为它常常被当成技术问题，实际上是业务问题——只有业务上的判断清楚了，技术方案才有取舍的依据。
很多企业客户在这一步走弯路，是因为把顺序弄反了：先去找工具和方法，再回头想问题是什么。顺序对调之后，效率差别很大。
对于规模不大、人手有限的企业客户，更实际的做法是先把最关键的一条做扎实，其他的按季度逐步补齐，不必一开始就追求体系完整。
这一步通常包含的工作
- 客户与联系人档案：在数据库与架构设计阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 跟进记录与提醒：在数据库与架构设计阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 商机阶段管理：在数据库与架构设计阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 业绩统计与复盘：在数据库与架构设计阶段完成，并在交付说明中写明结果。
需要注意的地方
只关注当下成本
选择报价最低的方案，忽略了后续维护、调整和返工带来的隐性支出。
把手段当目标
上了系统、做了改版、发了内容，就当作事情完成了，却没有回头看这些问题是否真的被解决。
忽略使用者的习惯
方案由少数人拍板，实际使用者没有参与，上线后推行困难。
与其他环节的衔接
这一步的产出物需要可以被检查和验收。判断这句话是否成立，有个简单的检验方式：把现在的情况写下来，看能不能用一句话说清楚。如果写不清楚，说明还没想透，这时候急着往下走，后面多半要返工。
从成本角度考虑，前期多花的这部分时间，通常能在后续的返工和沟通中省回来，而且是提前省下的，不是事后补救。